1.热情接待客人，办理客户手续，提前安排客人的入住登记，

2.严格遵守保密制度，维护顾客利益。特殊情况及时请示上级，

3.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量和客房的出租率。

4.接受后处理预订信息，对客人询问热情礼貌，迅速应答，

5.对客人提供的留言叫醒、咨询服务。熟悉工作中常用的极重要的各类电话号码，按工作程序顺序准确的转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项登记。

6.负责客人结账，收取现金转账、信用卡支付方式的住宿、将住客账单分类及时输入电脑图上保存。

7.及时完成上级领导安排的各项事宜。