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6步教你做好离职面谈,HR必知!
作者: 时间:2021/10/19 阅读:445次

要想离职谈话真正起到消除误会、留住人才、暴露问题等作用,必须讲究技巧性,做到专业化。

按照下面这六步做离职面谈,帮你事半功倍。

1、明确谈话目的
离职谈话和一般的谈话不同,具有明确的谈话目的,针对不同离职人员,谈话的目的和重点会有所不同:

对骨干员工离职

谈话目的可能在怎样留住他;如果留不住,要弄清原因何在;了解他下一步的打算和如何保持与他的联系。

对辞退员工的谈话

谈话的目的可能在于解释和安抚工作,回应他的抱怨,结合他的特点,给出建议。

对经济不景气时候的裁员谈话

目的侧重于让员工理解政策,并在公司政策框架下,解释公司提供的帮助和补偿工作。

如果对被裁员工谈话时,用留人的那一套思路来谈,员工只能是越谈越生气,所以,离职谈话需要注意对象的不同,确立自己的谈话目的。

2、了解离职人员的背景信息
离职谈话需要知己知彼;要达到好的效果,一定要对离职人员的基本信息有事先的了解。

可以通过人事档案,对其年龄、工龄、工作经历、家庭情况以及工作表现等有一个基本的了解;

也可以向上司或有关人员,了解他的工作表现、个人兴趣、有关的评价资料等。

这个工作做扎实了,在离职谈话时,就能把握谈话的主动权。

3、熟悉有关法律法规和公司有关制度
有关法律法规,是国家和社会界定员工与企业之间利益关系的文本文件,越来越多的员工法律意识和维权意识在提高。

在离职的时候,可能会提到譬如《劳动法》上有关的条款要求,对此要能从容应对。

公司政策和制度,与员工的切身利益相关,如果离职谈话人对公司的政策和制度不了解,员工在提及有关问题时,谈话人不能作为公司的代言人,那谈话是没有任何意义和价值的。

譬如,与公司裁员的离职人员谈话,需要了解公司的裁员政策、补偿方案甚至于业界形势、市场表现等信息。

4、拟定谈话提纲
谈话提纲不一定要写在纸上,但一定要有一个谈话的要点和先后顺序。

离职员工一般都是有工作经验的,要考虑到他们的顾虑、性格、反应,设计有关的谈话问题。

谈话者要将谈话提纲与上面的谈话目的、员工的背景信息结合起来,以确保谈话不偏离自己的目的。

谈话提纲要考虑到谈话时间的控制,如何在有限的时间内达到自己的谈话目的,是需要认真准备的。

5、谈话现场的控制
如果说,前面4项工作都认真准备了,谈话现场控制应该没有什么问题。

清楚了自己要问什么,也准备了离职员工会提什么问题,交流就不会浮在表面上。

但离职谈话的现场控制还有一些小技巧需要掌握:
如谈话地点尽量选择有一定隐私性的地方,避免被打断和干扰,也较容易与员工深度交流。
谈话的过程中,不要机械照搬事先准备的问题,要注意倾听,理解离职员工所说的意思和内容,必要时进一步询问。
利用员工思考和沉默的时间,回顾自己的谈话提纲,调整自己的谈话思路。
离职谈话过程中,开放型的问题应多问,探讨和征询的语气应当多些,因为你必须让员工感受到你是真诚的,而且你必须记住,你是代表公司的。

谈话结束时,对员工提出的问题,自己不能立即答复的,要明确告诉员工,过后给予相应的答复。

6、 离职谈话总结
谈话总结,也是必要的一个环节。不要以为谈完了,就没有事情了,对每个离职员工的谈话,应当做好谈话记录,并整理好归档。

企业可以定期对员工的离职谈话进行总结,对反馈的问题、离职的原因、提出的建议进行整理,提交给相应的决策人和责任人。


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