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彭蕾，曾被称为华人HR一姐、HR女神；掌管阿里巴巴人力资源部10余年之久，她转做业务之后，有了完全不同的感悟，值得每一位管理者思考。
彭蕾在阿里的工号非常拉风——007，是当年“十八罗汉”中为数不多的仍然活跃在阿里决策层的高管，和雅虎的梅耶尔、Facebook的桑德伯格并称为“世界互联网公司最重要的三位女高管”。
早在2010年1月，彭蕾从HR部门转到支付业务，担任支付宝CEO。2013年马云退休，彭蕾就成为蚂蚁小微金融服务集团有限公司董事长兼CEO。
彭蕾在人力资源部门很成功，而今天她带领的蚂蚁金服，也已然成为马云手中的另一张王牌。
在2010年底，时任支付宝CEO的彭蕾给HR部门所做的一次演讲，彭蕾作为阿里文化体系搭建负责人，亲自讲解（澄清）外部对阿里文化的误解，并且分享了她从HR转到业务岗位一年的感受、反思。
01阿里巴巴很普通
其实，阿里巴巴是一家很现实很普通的公司。
当然，它又是一家特别富有理想主义色彩的公司。当前，人们对阿里巴巴的评论走向两个极端——要么神化，要么妖魔化。
外界评论说，阿里巴巴是个神话，是一个梦想驱动的公司，所有的员工都以公司为家，不知疲倦……
种种这些在我看来是极端，也是误读。
因为今天所有的公司里，都少不了累、工作与生活平衡、理想和现实矛盾的问题，以及管理能力不足、员工觉得付出没有得到认可、跳槽情绪和意向……
总之，一般企业存在的问题阿里巴巴也会有。
如果说阿里巴巴是一家有激情、有梦想的公司，我觉得说对一半；激情和梦想是一直存在的，但也确实存在着这样那样让人不太开心的事情。
另一种极端，是把阿里巴巴妖魔化，最常见听到一个词就是“洗脑”；
外界说阿里巴巴特别会给员工洗脑，员工进入企业之后，一个个像打了鸡血一样，不知疲倦、不问回报、一门心思干活。
其实，我们不过是在管理上坚持了自己的价值观。如我刚才所说，我们希望员工实现心灵和工作的平衡。
02职场等于情场
我很讨厌“职场”这个词，一说到这个词，生活马上变得很无趣，工作也变的没有血肉和情感。
也许这是我的一种偏执理解，但“职场”这个词真的不能把我们的工作环境全面、丰富而完整概括出来。
其中缺失的元素是什么呢？
职场，除了是一个职业活动场所之外，还应该是一个情感交汇的场所。
我们可以算一下，我们的一生中，有多少时间是在工作的？我们和同事在一起的时间，是不是比和自己父母在一起的时间还要多？
如果说你和同事一起工作的时候，感受不到自己心灵的成长，感受不到快乐和丰富，感受不到自我成就的喜悦，那么工作将变得特别痛苦。
每天早上张开眼睛，想到又要和这些老面孔在一起，又要看上司的臭脸，还要面对一大堆让自己不开心的事情……能有什么动力叫自己起床呢？
所以，能不能有一些元素让我们的感受不一样呢？
我们让“职场”变成“情场”。
外界听到这个说法，就会觉得阿里巴巴特别怪。
他们会认为，“工作就是工作，在工作中付出后拿到回报，然后获得评价，该怎么样盖棺定论、秋后算帐、奖赏惩罚，一笔一笔分分明明，这不就是工作吗？”
事实上，关注员工情感上的归宿，其实比大部分事情都重要。
03打造员工幸福指数
还有一个常见的词就是“神神叨叨”。
我们在十周年的时候，提出“打造员工幸福指数”这个概念，这是受了什么刺激呢？
阿里巴巴隔一年做一次OES(组织成效)调查，最近的一次调查看得人忍无可忍，因为随着新员工年龄结构的变化，我们理解员工心理的能力已经很有限。
我们想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什么元素组成的。
其实，提出这个指数，有点自找麻烦，因为这必然是一个无解的命题，幸福感本身就是一个无解的命题。
世界上最幸福的国家是不丹，该国旅游资源丰富，但是游客门槛甚高、费用不菲，因为不丹国民不希望被打扰。
不丹不仅拒绝发展旅游业，也不愿意找一些其他产业来大力发展，由于封闭，国民普遍比较贫穷，同时宗教信仰非常普遍。
最幸福的国家和最幸福的企业之间，是否有互通的元素呢？
从不丹的例子中，只能得出一个结论：
幸福感是很主观的东西，所以，定一个指数相当是给自己上了套。
但就算是无解，对阿里巴巴来讲，还是希望可以在寻找答案的过程中，得到一些启示和方向。
04从HR转到业务后的感悟
1月份，我正式从工作了十年的HR部门转到了业务部门，如果给我的2010年定一个主题的话，我想最恰当的题目就该叫“弃文从武”。
以前站在HR位置上思考，现在站在业务位置上思考；以前在圈子内思考，现在在圈子外思考。
这个转变带给我很多的感悟和体会。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是这些矛盾，成为我们追求进步的动力。
我最大的感受，首先在于：身在战略层，很难接到地气。
无论是以前做HR，还是做集团CEO，很多时候真的有点“站着说话不腰疼”。
到了业务岗位我才发现，原来很多理想化的东西一定要和现实结合；
所以奉劝各位HR，一定要想办法接到地气，否则真的很困难，更别提发挥HR的战略伙伴作用了。
05管理要触碰心灵
在我的HR生涯中，我曾是一个活在心灵世界中的人。
我两年前有一个理想，就是希望能找到一种触碰人心灵的方式，促进员工个人以及带动团队、组织成长，从而带动业务的成长，进而给更多的人创造价值，让更多的人生活更美好。
可是怎样找到这种方式，以把员工心里向上的、积极的能量激发出来呢？怎样引导员工成为身心平衡的人，同时也非常积极、乐观和进取呢？
艺术能够触动人心里最根本的对美的渴望，但是人力资源管理工作与对美的渴望、对音乐乃至对其他艺术的享受，有关系吗？
看上去似乎没什么关系，但是我特别希望，也相信我们能够在工作场所里，营造出一种氛围：
不仅一起工作，同时也共同生活，共同享有相同的精神领域。
在这样的氛围下，我们的心灵是放松的，可以更清醒地认知周围的伙伴，更加热爱生活、同事和工作；
尽管我们的工作依然每天朝九晚五，下班回家依然是筋疲力尽，但这所有的累都仅停在身体层面，我们的心理没有纠结。
这就是我曾经的美好设想。
其实，追求一种触动人心灵的方式，让更多人有美好的生活，体现自我价值，这个理想早在几千年前就有了。
所谓的“修身、齐家、治国、平天下”就是这样一种理想。
阿里巴巴的理想是什么呢？
我们要成为一家创造1亿个就业机会，要帮助一千万中小企业成长，创造1亿就业机会，为10亿消费者提供好的购物服务的公司。
我们都有理想，无论是个人理想、公司理想，无论是简单的理想，还是看上去很伟大的梦想，都要一点一滴的去构筑。
不过，接触到业务以后我发现，这个梦想只能是纯粹的梦想，是HR的渴望。
这半年中，我已经不再提起这个梦想了，但它不是不存在了，这个梦想只是藏得更深了。
它不仅存在于我们HR的心中，更是深深地存在于我们组织力量中；它的实现不是靠某几个人的激情，也不是HR设计一些制度就可以植入。
相反，这个梦想的实现，一定是自下而上去构筑。
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