为什么创意人才很难留住？

创意人才既具有创造力、想象力和创新意识，又极富个性，他们不同于怀特笔下传统的组织人，工作动力和生活追求不同于一般的劳动者，对创意人才的管理更不能套用传统的泰勒制管理模式。现实中这一群体的职业流动率往往较高，为什么企业很难留住创意人才，从美剧《广告狂人》（Mad Men）中Don Draper这一虚构式人物的出走或许中得到启发。

广告人的生存以产出创意为根本，《广告狂人》中展现出的美国50-70年代的广告从业者，既是商业的雇佣兵，又是艺术的守卫者。他们的创意工作既要满足客户的要求，又要能够创造一个使消费者向往的理想世界。而激励创意的生成，有效管理创意劳动过程，则要求去组织化。

在《广告狂人》第七季结尾，主人公Don Draper原本作为合伙人的广告公司被麦肯锡吞并。而到了新的环境之后，Don的才能虽然被董事会看重，但大型广告集团中的人事关系更为复杂，接触到的品牌更大（有他一直以来渴望的可口可乐公司），相应地内部竞争也更激烈，且不同于小型广告公司以创意为中心的运作模式，程序化、制度化的日常组织运作占据大半。

激发Don再次流浪的导火索在美乐啤酒的讨论会议。会议开始前，涌进来十来个人，会议室瞬时济济一堂，而此前在合伙公司时讨论会仅有三到四个人。其中一个细节反映了Don对大型集团创意人才管理的不适从：Don一下子看到这么多人后揶揄道“所有的创意总监都来了吗？”前同事则回答说，只来了一半。会议主持人希望用事实和数据来激发想象力。其他人都拿出纸和笔，进入工作状态；Don却望向窗外，很快转身离开会议，开始了他横跨半个美国的出走。

Don的身世秘密是长久以来纠缠其内心的一个死结，他渴望忘却但过去的画面却反复出现。接下来可以看到，在这次流浪旅途中，Don不断抛去身外之物，慢慢与身边的人事物和解，一路来到加州，停留在一处世外之地（此处原型被公认为是位于加州大苏尔的依莎兰学院（EsalenInstitute））。最后在这里，他与一群避世之人一起打坐冥想，回归宁静，最终露出真诚的会心一笑；而结尾出现了来自不同种族的人身着朴素衣物，手捧可口可乐，吟唱着歌曲《我想给世界买瓶可口可乐》（I’d Like to Buy the World a Coke）。这一来自世界的合唱与冥想画面完美衔接（此吟唱画面实际是可口可乐1971年推出的著名广告《山顶》[1]）。这样一个开放性的结尾，或许可以理解为Don此时心中已然生成了一个关于世界美好依旧、人性童真仍在的创意故事，他将再次用真诚和天赋创造出梦想中的可口可乐广告。创意的价值反映在对人内心愿望的唤起，创意工作无法简单通过使用数据、事实来完成，因此从这一意义上可以说，Don的出走，是对等级化组织管理创意生成的抗拒，而此前从焦虑到痛苦绝望再到和解的过程，是灵感和创意生成的必须，只有坦诚内心才可以被接纳。

创意阶层通过创意工作来获取报酬，他们选择的方式不同于普通劳动者。可以从他们对工作与生活的追求着手来思考如何留住创意人才。Richard Florida 在《创意阶层的崛起》一书中强调，人是创意的根本来源，相较于劳动阶层与服务阶层对于“生存”的谋求，创意阶层更追求“表达自我”，主要是通过创造来获得报酬。就创意阶层对于工作生活方式的选择而言，一方面，相对于紧密型人际网络，创意劳动者偏好于疏离型社会关系网络，在生活上追求准匿名的生活方式，因而自由、体验丰富的社区环境才是其所崇尚的。另一方面，创意工作具有更大的自主性和灵活性，反映在工作上则是，工作时间既不稳定也不规律，工作与休息时间的错位更加常态化，而追求个性化也导致着装的随意，“无领办公”更受青睐。对应于此，在对创意阶层的管理上，以自我管理、同侪认同和压力以及内在动机为特点的“软控制”取代传统的等级化控制。