公司的品德

　在谈论个体的时候，我们常常会说到一个人的人品好坏。人品指的是一个人的道德品质，与容貌、智力、性格无关，与教育背景、家庭出身、性别、年龄也没什么关系。人品好的人并不一定要有理想有抱负，也不一定要有聪明才智，甚至不需要用心专一。但是他们必须具备以下几个特点：

　　首先是诚实守信，说到做到。人品好的人有自知之明，对自己对别人都诚实相待。他们一般不信口开河，也不随意许诺。但是他们一旦答应，一定全力以赴，兑现承诺。一诺千金是他们的座右铭。

　　其次是自律性强，在没有任何外在监督的情况下，能够自觉遵守条约。即使发现有漏洞可钻，有油水可捞，有美色可贪，而且就是钻了捞了贪了也不会被发现的情况下，依然可以心如止水地完成自己应尽的责任，不钻漏洞、不捞油水、不贪美色。

　　第三是做人实在低调，做事任劳任怨。他们不虚张声势、不花里胡哨、不喜欢抓人眼球。然而，他们可能会主动承担难题，或一声不吭地开始干起脏活累活。项目成功时，他们躲在后面看别人领奖；项目失败时，他们站到前面主动认错。他们是团队的幕后英雄。

　　因此，人品好的人就是那些“你办事、我放心”的人，我们尊重他们、信任他们，即使哪一天他们在职场上变成了我们的对手，我们仍然对他们的人品深信不疑，愿意与他们为伍较量。

　　把人品的概念上升到公司层面，就成了公司的品德。

　　最近在阿里巴巴公司发生的事件在某种意义上就表现了一个公司的品德。这个事件包含两个方面的内容，一方面是阿里巴巴的公司内部调查发现在2009-2010年期间，其卖家会员公司中有2300多家提供虚假信息，造成买家交款之后收不到货的情形。而虚假信息的设立经过了阿里员工之手，涉嫌约100名销售人员。另一方面是公司发现此事后的具体做法。虽然作假公司占所有会员公司不到1%的比例，涉嫌的销售人员比例也只占总销售人员的2%，阿里巴巴却主动立刻公开此事、严肃处理（而不是内部私了）。为了显示公司高层对此事的态度，CEO卫哲和COO李旭晖都被引咎辞职。这在中国企业发生道德丑闻的事件中还是第一次，显示出阿里巴巴与众不同的公司品德。

　　事件发生后，马云在写给员工的邮件中说，“对 于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！这是公司成长中的 痛苦，是发展中必须付出的代价。痛，但别无选择。”那么，阿里巴巴的价值观究竟是什么呢？大家可能知道，阿里巴巴的核心价值观有六条，又被称为“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。很显然，按照我前面对人品的定义，“诚信、激情、敬业”三条可以用来定义阿里巴巴的公司品德，无疑马云在说捍卫阿里巴巴价值观的时候主要突出的是“诚信”这一条。

　　然而仔细分析这六条价值观，我却发现了一个问题，那就是“客户第一”与“诚信”会有发生冲突的时候。那些作假的会员公司也是阿里巴巴的客户，如果把他们放在第一位，那么要做到诚信就不可能。从现在公司六条价值观的排序来看，似乎“客户第一”要更加靠前。再看一看对“诚信”一条的具体描述：“诚实正直，表里如一；通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点。表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈‘有则改之，无则加勉’；勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。”这里最后一句与公司利益挂上了钩。可是问题在于支持客户的不诚信行为在短期内会给公司带来利益，而问题只有在时间过去之后才会浮出水面，给公司的名誉带来危机，同时给公司的长期利益带来损害。因此，虽然我敬佩马云捍卫价值观的举措，但是，如果公司的这六脉神剑彼此之间可能存在冲突，而其轻重缓急又未能理顺的话，到时候员工遇到复杂的情况恐怕还会做出错误的判断。

　　公司的品德与公司提倡的价值观紧密相连，因此价值观本身的界定必须清晰明了，开门见山。作为一家互联网公司，诚信是其能够生存发展的必要条件，是立业之本，技术和服务位在其次。我因此建议阿里巴巴对其核心价值观重新梳理，明确定义。诚信这一条必须放在首位，与利益分离。而且不仅要求自己的公司和员工独善其身，还赋于员工责任去要求/教育所有在阿里巴巴平台上运作的客户都必须遵守诚信原则。只有这样，阿里巴巴才能过上102个生日，才能真正实现“让天下才不会有难做的生意”。

　　希望所有的中国公司都成为有品德的公司，受到全世界的尊重和信任