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企业案例 | 巧设“福利变局”,兼顾员工体验与成本
作者: 时间:2021/9/14 阅读:336次

2020年开年,新冠疫情使全球经济遭受严重的冲击,根据最新一期美世锐视中国调研结果显示,36%的企业表示会在2020年控制员工福利成本的支出。可以预见,今年,在朋友圈“晒福利”的举动会比以往大幅下降。


 


其实,2020年企业之“难”,员工都看在眼里。此时,福利若有适当的调整,相信大多数员工都能理解和体谅。只要福利内容依然能充分传递关爱,那么员工仍然会有良好的体验。因此,在后疫情时代,员工福利与其“盲目贪多”,不如“用心聚焦”,满足员工最迫切的需求,反而能事半功倍。如果企业实在有难处、要做福利调整,那么哪一项福利是必不可少,最得人心的呢?


 


根据脉脉企业号情报局在2020年5月做过一次线上调研,在食住行与健康福利中,45%的员工认为最不能砍的员工福利是:补充商业健康保险,遥遥领先于其他选项。


 



 


可见,疫情进一步提升了员工对健康风险的关注意识,这是一个好的现象。然而,如今医疗通胀持续增长,保费节节攀升,理赔率居高不下,如若不能精心设计,保险福利很可能会使企业投入巨大,却收效甚微。


 


今天我们就来与大家分享三个真实的企业案例,看三家企业如何通过巧妙的设计保险福利,做到员工体验与成本的兼顾的。


 


 


案例1


“降福利”,不降体验


 


企业背景:


A公司是一家互联网企业,经历过数年的人员大规模扩张。在此阶段,该公司以直销形式分别与几家保险公司合作,由于每年理赔率居高不下,2019年更是高达150%,当时该企业合作的保险公司要求涨价65%。这引起了A企业对“理赔率过高”问题的高度重视,并选择了美世作为其保险经纪人。


 


美世方案


利用美世保险福利方法论,通过多维度的数据分析,美世发现:客户的保险使用率并不高,人均理赔、就诊次数也在正常范围之内,且无医疗滥用现象。由此判断:关键问题在于保费结构不合理、医疗险占比过高,人均保费过多。


 


据此,美世为A公司提供了“降福利,不降受益”的保险福利解决方案,获得员工好评,并发挥实效。


 


1、设计两套方案,优化保费结构。


由于A公司保险使用率低,美世为其重新设计了两套核心方案:重风险保障保险方案以及重医疗保障保险方案,员工可按需选其一。对于不经常使用医疗保险的员工,企业可推荐其选择重风险保障保险方案,使主保险费占比上升。


 


2、降低门诊赔付比,增加大病医疗保险。


A公司原方案门诊赔付比例为100%,美世将重医疗保障保险方案的门诊赔付比例降至90%、重风险保障保险方案的门诊赔付比例降至50%;同时,作为降低门诊赔付比例的补偿,美世建议A公司为所有员工增加大病医疗费用保险。今年,客户公司有一名员工不幸罹患白血病,使用了这部分保障大大减轻了家庭的医疗费用负担。


 


3、多渠道员工沟通,强调福利的“明降实增”。


由于福利产生变化,并且“变化”表现为“下降”,美世协助A公司展开了全面的、透明的沟通工作,并在所有的沟通中都强调变化的“明降实增”(增加了100万大病医疗保险),员工普遍表示认可和接受。


 


案例2


“线上医疗包+小药箱”:小改变大收获


 


企业背景:


B公司是一家新能源企业,由于连年理赔持续上涨,保费成本不断攀升,最终通过重新招标,选择了美世替换了原先合作多年的保险经纪公司。


 


美世方案


B公司当时拥有4套员工保险福利方案,分别针对单身员工、员工+配偶、员工+子女、员工+父母。美世福利顾问经过全面的理赔数据分析,发现:当前的方案设计导致了严重的逆选择,尤其是配偶方案是理赔的重灾区;其次就是门诊的就诊次数相当高,也是导致了理赔居高不下的因素之一。


 


针对上述问题,美世分别对4套方案进行了调整,并增加了下述内容:


 


?· 增加了50元/次的门诊免赔额,作为补偿,B公司为全员提供50万保额的大病医疗保险。


 


?· 为全员及家庭提供“在线医疗服务包”,包括:每年6次在线问诊,6次预约挂号,以及重疾绿色通道和慢病送药(药费自行承担)。


 


?· 方案上线后恰逢新冠疫情爆发,“在线医疗服务”立即发挥作用,员工高频使用在线问诊,降低了因普通疾病去医院现场就诊而导致交叉感染的可能性。


 


?· B公司有一部分员工群体位于偏远山区,就医不便,美世还为B公司建议了在超过200人的工作现场均设立“职场小药箱”,解决员工的“小病用药”问题。


 


在沟通层面,美世协助B公司向员工宣传了“医疗保障三支柱”的概念,让员工理解社会、企业和个人应该如何承担各自的责任,更合理地利用保险的杠杆效益。


 


通过对保险福利的改进优化以及沟通,美世逐步助力B公司走出医疗理赔率居高不下、保费节节攀升的困局,并且同时保障了员工的利益,确保员工的体验不下降。


 


案例3


巧用弹性,让“1+1+无穷”创造无限可能


 


企业背景:


C公司是一家共享经济行业内企业,希望通过弹性福利创新,来提升员工体验,加强福利的总体有效性,并且从全局角度控制企业的保险福利成本。


 


美世方案


弹性福利最大的特色就是通过一定的灵活组合,可以让保险福利能更好地满足员工个性化需求。由于企业规模、业务特点、员工构成不同,标准的全面弹性福利并不能适用于所有企业。因此,美世向C公司提出了“提供员工福利选择权”的概念,以提供福利的灵活设计以及让员工有自主选择空间为基础,打造碎片弹性、微弹性、全面弹性等多种弹性福利计划,以供企业挑选适合自身的类型。


 


美世为该C公司提供的福利方案具体如下:


1、梳理企业愿景、使命、业务战略,了解员工群体特点,确定一个有吸引力的、契合企业核心价值观,并被员工高度认可的福利计划主题:1+1+无穷。该主题契合企业愿景中“连接一切,让一切变得更美好”的元素。


 


1:代表员工自己

+1:代表员工所爱,如家人父母/配偶/宠物/同事朋友等

+无穷:代表赋予爱无限可能。

 


2、我们为“1”设计了核心计划;为“+1”设计了各类升级自选计划(企业付费或员工自付费);为“+无穷”提供了更多灵活设计的空间。通过这样的灵活设计,给与员工自主选择权,让福利不仅仅只限于满足自身需求,更能惠及自己生活中的各类圈子。


 


3、为了进一步帮助C公司有效控制成本,我们在沟通落地和品牌推广中,采取了“数字化渠道精准传播+充分利用供应商资源+邀请员工共同推广”的方式,收获了良好效果。


 


疫情虽有缓解,但危机仍未解除,企业与员工都在承受着挑战和压力,希望上述福利优化案例,能为企业与员工带来全新的启示,发现保险福利的改善空间,进而能更好地利用保险福利的杠杆,获得实际的效益。


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