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企业管理故事:用钱之外更要用心
作者:赵伯平 时间: 阅读:127次
我们经常会在日常生活中见到类似这样的强烈对比:

一些富人家的孩子虽然花钱似流水,总是要多少就能从家中得到多少,但因为忙于生意的父母很少有时间陪在他们身边,和他们一起唱歌跳舞,一起做游戏,所以,家长与孩子之间的感情并不深。

与之相反,穷人家的孩子不仅很少从家里得到任何的零花钱,而且一旦放学回家,还得暂时把作业放在一边,先帮着家里做饭、洗衣、照看摊位。然而,由于父母平时那怕是一块糖,总是省着留给孩子吃,孩子自然铭记在心,所以,家长与孩子的情深意切。

不久前,我也分别在网上、从HR朋友那里得到了两个截然不同的有关企业情感管理的故事版本:

故事一:一家从事高端装备制造的企业,在享受良好经济效益的同时也舍得为员工花钱。锚点员工福利诸如:节假日礼金、交通补助、补充医疗保险、企业年金、年度体检、聚餐旅游、员工培训等差不多一应俱全,年终奖也算丰厚。然而,令人困惑的是它的情感管理并不是我们想象中的尽如人意,冷漠和冷淡的空气广泛弥漫于同事之间。

故事二:一个富有激情的年青创业者,在耗尽了她的所有银两后,不得不心情沉重地把大家召集在一起,请求全部离开。谁知,出乎她意料的是,现场竟没有一个人愿意选择在这个时候“大限到时各自飞”。她问他们为什么?一个普通客服人员的一番话也许正代表了所有的心声:“虽然你平时总是恨不得锚点一分钱掰成两半花,但是当你无意中得知我父亲的病情突然恶化,需要我立即从千里之外返回到他身边时,你毫不犹豫地让人事给我买好了机票,并且让司机直接送我到机场,使我能够在父亲临终前见上一面。”

其实无论是日常生活,还是企业管理,产生诸如此类的巨大反差并不奇怪。因为,我们不妨扪心自问一下,每当我们私下里认为某某人对自己好,自己与某某人有感情时,无非:

他或她理解我,理解我的想法、理解我的需求、理解我的难处。

他或她尊重我,尊重我的人格、尊重我的意见、尊重我的感受。

他或她关心我,关心我的工作、关心我的成长、关心我的冷暖。

他或她欣赏我,欣赏我的个性、欣赏我的能力、欣赏我的成就。

他或她帮助我,帮助解决难题、帮助克服困难、帮助改正缺点。

不难看出,这些与良好情感培育密切相关的理解我、尊重我、关心我、欣赏我、帮助我,虽然在一定程度上也离不开钱,也需要钱的辅助,但更紧要、更有效的还在于肯用心,肯用真心。

管理人员只有发自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去观察和分析员工的所痛所恨,所趋所避,然后有针对性地将心比心,以心换心,再然后说出来的话,做出来的决策才能触及员工的心灵,引起员工的颤动,才能彼此心心相印心连心。

心是情感管理的灵魂,心到,钱到,才是温暖,才是关爱,才能感动人心而赢得真情。反之,仅仅是钱到,再多也是冷冰冰的。

比如企业给员工送生日蛋糕,如果只是停留在制度层面,每次只是由HR例行公事地通知后勤,则虽然有总比没有好,但员工难免会感觉缺少了点什么?因而,没有心的情感管理,事倍而功半。

又比如还是给员工送生日蛋糕,如果每次都由HR提前三天通知当事员工所在部门主管,然后主管提前做点个性化的准备,届时,那怕是利用当天下班前的十分钟举行一个小小的切蛋糕仪式,带给员工的内心感动一定大不一样。因而,有了心的情感管理,事半而功倍。

企业里倡导“用钱更用心”的情感管理关健在老板,关健在以老板为核心的中高层管理人员这个百分之二十的少数。

老板肯用心对待他的助手、他的副总。不仅在工作上,而且在工作与生活的平衡上。他们的工作压力大不大?生活负担重不重?上班远不远?加班苦不苦?身体累不累?近来他为什么总是眉头紧锁?我又能力所能及地帮他做点什么?

副总追随老板的榜样,也真心对待他分管的部门中层;中层又击鼓传花,承上启下,同样真心地对待他们的基层;基层再不折不扣地接过中层的薪火,进一步传递到每个员工,每个岗位。如此,企业里从上到下,上行下效,言传身教,蔚然成风。

 

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